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各品類服務標準

包修政策:

序號

品類

服務方式

整機包修年限

主要部件免費包修年限

差異性服務說明

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家用空氣能熱水器

上門

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                                    六年                                                     

2015111日(含)起銷售,且制熱量8KW(不含)以下的家用空氣能熱水器系列產品包修期6年;2015111日(不含)之前銷售的包修期3年。  

注:家用產品用于商業用途的整機及主要配件包修半年(其中家用空氣能熱水器、洗衣機用于商業用途,整機及主要配件包修期為一年),除非購銷合同中另有規定。

 

包修范圍:

屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非格力服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);

3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;

4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;

5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;

6、由于電源電壓不穩定(超出正常電壓范圍),或電源線路安裝不符合國家電氣安裝要求而造成產品損壞的。

7、使用未達到自來水國家標準(GB5749)或者水質不明的水源而導致的產品故障或損壞。

8、處理品、已超過包修期的產品。

 

二、包修憑證、包修起始時間的規定:

1、有效包修憑證資料:正規發票、機打小票、有效收據。

2、家用空氣能熱水器無有效包修憑證的,按其機身銘牌的出廠日期后次月作為包修期的起始計算日期。

 

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